Preisanfragen in Sekunden beantworten mit turian’s KI-Agenten

Die automatisierte Angebotsverarbeitung ist der Einsatz von Software, um eingehende Kundenanfragen (Quote Requests) ohne manuelle Dateneingabe in fertige Angebotsentwürfe umzuwandeln. Der RFQ-Intake-Agent von turian liest eingehende Anfragen in jedem Format – E-Mail, PDF, Excel oder GAEB –, identifiziert die angefragten Produkte, gleicht sie mit dem Katalog des Lieferanten ab, wendet aktuelle Preise an und bereitet einen Angebotsentwurf vor, den der Vertriebsinnendienst überprüfen und versenden kann. Dies unterscheidet sich von CPQ-Software, die Vertriebsmitarbeitern hilft, ausgehende Angebote zu konfigurieren; turian übernimmt die eingehende Anfrage, noch bevor der Mitarbeiter involviert wird.

turian automatisiert den RFQ-Prozess (Angebotsanfragen), indem es eingehende Anfragen in jedem Format liest, die angefragten Produkte und Mengen extrahiert, diese mithilfe kontextbezogener Beschreibungsabgleiche den richtigen Artikeln im Produktkatalog des Lieferanten zuordnet, die entsprechenden Preise anwendet und einen vollständigen Angebotsentwurf zur Überprüfung generiert. Der Abgleich funktioniert auch dann, wenn der Kunde keine Artikelnummer angibt – turian interpretiert die Spezifikation und findet basierend auf den beschriebenen Eigenschaften den besten Treffer im Katalog. Der Vertriebsinnendienstmitarbeiter überprüft den Entwurf und versendet ihn, anstatt ihn von Grund auf neu erstellen zu müssen.

Wenn ein Kunde eine vage Anfrage sendet, wie z. B. „500 Stück von demselben Stecker, den wir letztes Frühjahr bestellt haben“, durchsucht turian die Bestellhistorie des Kunden, identifiziert die relevante frühere Transaktion und ordnet das Produkt aus diesem Kontext heraus zu. Bleibt die Anfrage nach Überprüfung der Historie und des Katalogs weiterhin mehrdeutig, schlägt turian den wahrscheinlichsten Kandidaten mit einem Konfidenzindikator (Sicherheitswert) vor und leitet ihn mit dem bereits gesammelten Kontext an den Vertriebsinnendienst weiter. Der Mitarbeiter klärt dann nur die spezifische Unklarheit, anstatt die gesamte Anfrage neu bearbeiten zu müssen.

CPQ-Software (Configure, Price, Quote) ist für die ausgehende Angebotserstellung konzipiert: Ein Vertriebsmitarbeiter nutzt das Tool, um ein Angebot für einen Kunden aufzubauen und zu bepreisen. Die Angebotsautomatisierung von turian ist für die eingehende Richtung konzipiert: Ein Kunde sendet eine Anfrage und das System verarbeitet sie automatisch, um einen Entwurf zu erstellen. CPQ eliminiert nicht die manuelle Arbeit des Lesens und Verarbeitens eingehender RFQs. turian ersetzt CPQ wiederum nicht bei komplexen, maßgeschneiderten Produktkonfigurationen. Beide Tools befassen sich mit unterschiedlichen Schritten im Angebotsprozess.

Bei konfigurierbaren Produkten mit mehreren wählbaren Parametern – wie z. B. Manometern mit variablen Druckstufen, Anschlussarten und Gehäusematerialien – liest turian die Spezifikation in der Kundenanfrage, interpretiert jedes angegebene Attribut, löst nicht spezifizierte Dimensionen mit kontextgerechten Standardwerten auf und identifiziert das korrekt konfigurierte Produkt im Katalog. Wenn eine Dimension wirklich mehrdeutig ist oder außerhalb der Standardparameter liegt, markiert turian dies als Ausnahme und weist spezifisch auf den Konflikt hin, anstatt stillschweigend eine falsche Konfiguration auszuwählen.

turian verarbeitet Angebotsanfragen, die als Freitext-E-Mails, PDF-Anhänge in beliebigen Layouts, Excel-Dateien in beliebigen kundendefinierten Formaten, GAEB DA XML-Dateien (X83, D83 und andere Austauschphasen) sowie E-Mails mit gemischten Formaten und mehreren Anhängen eingehen. Für keines der Formate ist eine Template-Konfiguration erforderlich. Neue Kundenformate und neue Sprachen werden beim allerersten Empfang ohne Einrichtungszeit verarbeitet.